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          迎難而上保成果 實現首季開門紅

          時間:[2020-04-21 ] 信息來源:國家電網公司
          作者: 
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            一季度,國網山西省電力公司累計實收電費214.23億元,連續3個月電費回收率100%。這一成績來之不易——

            電費回收是電網企業經營工作的最后一環,直接關系企業經營成果和經濟效益。

            受新冠肺炎疫情影響,山西不少企業商戶停工停業或延遲復工,流動資金不足,以及居民客戶出行不便,都給電費回收帶來困難。為確保企業經營成果不受損失,國網山西電力大力強化電費回收工作,在努力維護好供用電關系的前提下,一季度實現電費回收百分之百。

            守住一條線

            “對不起,這些天旅店沒有客人入住,我心里著急,態度不好,請你們原諒。”

            “沒關系,我們能理解。建議您少開一些照明設備,減少不必要的電費支出。”

            3月27日,在3次發短信、2次去現場,140分鐘溝通后,和順縣供電公司員工終于從客戶李女士處拿到了延期19天的382元電費。客戶也對滯交電費表示了歉意。

            3月29日,高平市供電公司員工終于聯系到因疫情暫住外地一個多月的陳先生,收到當月電費124元。得知電費余額為零但一直沒有斷電,陳先生說:“要是停電了,我家冰箱里的食物和魚缸里的魚就都保不住了。欠費不停電真是以客戶為本啊。”

            防疫期間,電費回收的突出特點是滯交戶數增加、滯交期限延長。國網山西電力及時預判,針對性提出解決方案,要求各單位早動手,多提醒、多溝通、多想辦法,壓實各級主體責任,強化電費風險日監測工作機制,分層分級分類實施差異化柔性催交策略,同時堅守欠費不停電紅線不動搖。

            3個月來,國網山西電力員工發揚千方百計、千辛萬苦、千言萬語“三千”精神,密切跟蹤延期交費戶動態,及時調整方法,做好電費回收工作。

            把好一個度

            “大叔,您要覺得網上交費不放心,我就還是每月按時上門收取。”4月10日,澤州縣供電公司員工在南村鎮馬匠村收取電費、推廣網上國網時,對一位年長村民說。

            國網山西電力大力推廣網上國網APP,一季度新增推廣280余萬戶,累計推廣3991115戶;累計綁定戶號4330534戶,戶號綁定率36.21%。有一些客戶不習慣使用在線交費手段,該公司因此明確要求各單位不得過度要求客戶下載安裝。

            在此基礎上,國網山西電力積極與重點資金困難客戶溝通,推薦“電e貸”“承兌”等金融產品,幫助客戶解決資金困難。

            太原市晉臻農業科技有限公司是一家種植、銷售盆栽玫瑰的小微企業,因運輸不暢,兩個月來產品滯銷,直接經濟損失300多萬元。太原供電公司向客戶推介“電e貸”金融產品,幫助企業申請到200萬元無抵押貸款,使企業盆栽種植全面恢復,欠費風險也超前化解。

            長治天脊化工有限公司是化肥生產企業,2月份產品積壓嚴重,流動資金不足,3月的2000萬元電費交付困難,雖有一筆款項,但過些日子才能到賬。長治供電公司協調客戶以“承兌”方式按時足額交了電費。

            “一季度,圍繞防止電費拖欠和幫助客戶解決資金困難,國網山西電力累計向2300多個一般工商業和大工業客戶推薦使用新型交費方式。”國網山西電力營銷部營業處處長韓建富介紹說。

            獻出一顆心

            “貨款是貨款、電費是電費,咱不能因為貨款未收回就拖欠電費。供電公司這些年一直盡心盡力為咱們服務,要將心比心、以心換心。”2月29日是當月交電費的最后一天,榆社化工股份有限公司副總經理張揚與主張延期交電費的管理人員討論后,將2100萬元承兌匯票交到晉中供電公司。

            晉中供電公司營銷部主任曲軍說:“客戶的理解與支持,得益于我們常年累月堅持不懈的優質服務。”

            在電費回收工作中,國網山西電力一直堅持以服務為本,密切與客戶的聯系,加深與客戶的感情,扎扎實實提供優質服務。

            大運汽車股份有限公司是集汽車研發、生產、銷售、服務為一體的民營企業,總部位于運城經濟技術開發區,注冊資本10.7億元。疫情防控期間,運城供電公司堅持做好重要大型客戶延伸服務,派駐專職客戶經理24小時無縫對接,主動告知防疫期間優惠降費政策,指導客戶選擇安全、經濟的運行方式,為企業降低用電成本近100萬元。3個月來,客戶在資金流困難時仍優先保證每月160余萬元電費按時結清。

            晉南鋼鐵集團受疫情影響經營困難。臨汾供電公司及時派人向客戶講解國家電網公司貫徹階段性降低用電成本政策八項舉措,指導客戶錯避峰用電。3月30日,該集團按期交了當月電費2680萬元。該集團電儀處處長張立剛說:“供電公司3月份指導我們享受減免電費500多萬元。我們記在心里,電費是一定要及時交納的。”

            咬定服務不放松,用心呵護每個客戶,使國網山西電力客戶滿意度保持在99.6%以上,3月95598受理投訴只有25件,同比降低90.64%,有力促進了電費回收。

            “受疫情影響,按照全省12526個大工業客戶和854026個一般工商業客戶計算,還有大約20萬個客戶未正常生產經營。這對客戶、對電費回收都是壓力和挑戰。我們要牢固樹立經營意識,強化責任擔當,繼續以爭分奪秒的勁頭做好電費回收工作。”國網山西電力營銷部主任郭賀宏說。

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